Servizio clienti

SERVIZIO CLIENTI

Benvenuti nella nostra area dedicata al servizio clienti. Qui troverete tutte le informazioni fondamentali per ricevere assistenza e per comprendere appieno i vostri diritti e le normative che regolano i nostri servizi. Il nostro impegno per trasparenza, legalità e tutela del consumatore è totale, e siamo qui per assicurarci che ogni cliente sia informato correttamente e in modo esaustivo.

Ambito e Limiti del Servizio
Operiamo in conformità con le principali normative italiane ed europee, incluse le direttive del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), che tutela i diritti dei consumatori, e con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679), a tutela dei vostri dati personali.

Servizi e Normative Specifiche

1. Utenze e Energia:

Siamo tenuti, per legge, a fornire informazioni chiare e complete sulle tariffe di energia elettrica e gas, come stabilito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). La nostra consulenza garantisce una valutazione obiettiva dei contratti, in modo che i clienti possano confrontare le tariffe dei fornitori di energia elettrica e gas naturale sulla base di trasparenza e regolazione.
Inoltre, garantiamo che i contratti includano informazioni dettagliate su: diritto di recesso, condizioni di pagamento, costi di attivazione e di fornitura, offerte ARERA, sanzioni e oneri di rescissione.

2. Assicurazioni:

Collaborando con oltre 25 compagnie assicurative, rispettiamo le normative imposte dall’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) e il Codice delle Assicurazioni Private (D. Lgs. 209/2005). I nostri consulenti assicurativi offrono un confronto imparziale tra le polizze, assicurando che i consumatori ricevano informazioni chiare su premi, franchigie, massimali e coperture.
Tutti i contratti includono le informazioni sul diritto di ripensamento e recesso entro 14 giorni (per i contratti stipulati a distanza o fuori dai locali commerciali), come previsto dal Codice del Consumo, e le condizioni di rinnovo o estinzione.

3. Fotovoltaico e Risparmio Energetico:

La nostra attività di consulenza per l’installazione di impianti fotovoltaici è conforme al Decreto Legislativo 28/2011 sulle energie rinnovabili e alle normative nazionali sulle agevolazioni fiscali (come il Superbonus e altri incentivi statali e regionali).
Forniamo informazioni trasparenti sul processo di installazione, inclusi i diritti del cliente in termini di garanzia sui componenti e sulle prestazioni dell’impianto, nonché sui potenziali vantaggi fiscali e contributivi.

4. Noleggio Veicoli:

Per i nostri contratti di noleggio a lungo termine, siamo vincolati al Codice della Strada e alle normative sul noleggio di beni mobili, con particolare attenzione alla tutela dei consumatori secondo il Codice del Consumo. I nostri contratti prevedono termini chiari sulle spese fisse mensili, garanzie di copertura per la manutenzione dei veicoli, senza voci nascoste.
Ogni contratto di noleggio specifica i diritti del cliente in caso di malfunzionamenti, diritto alla sostituzione o rimborso, e responsabilità reciproche.

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